PERSÖNLICH FÜR SIE DA
Ihre Hausarztpraxis.
Auch per Video.
Ab sofort können Sie unsere Videosprechstunde bequem von zu Hause aus nutzen. Wir begleiten Sie hier Schritt für Schritt bis zum Gespräch.
Keine App. Kein Benutzerkonto.
Sie starten über den persönlichen Link aus Ihrer Termin-E-Mail oder SMS.
Gut vorbereitet in Ihren Termin
- Smartphone, Tablet oder Computer mit Kamera, Mikrofon und Lautsprecher
- Eine stabile Internetverbindung und ein ruhiger, heller Platz
- Ihre persönliche Einladung und Ihre Gesundheitskarte
- Etwa 10 Minuten Zeit vor dem Termin, um alles vorzubereiten
Wichtig: PIN und TAN sind zwei verschiedene Codes
PIN: bestätigt Ihren Zugang zum geschützten Terminbereich. Alternativ können Sie dort Ihr Geburtsdatum verwenden.
Termin-TAN: benötigen Sie anschließend für die Videosprechstunde. Sie finden sie in Ihrer Terminübersicht.
So gelangen Sie in die Videosprechstunde
Die Bilder zeigen einen Beispieltermin. Verwenden Sie immer Ihre eigenen Termindaten und Codes. Zum Vergrößern können Sie die Bilder antippen; sie öffnen sich in einem neuen Tab.
SCHRITT 1 VON 8
Einladung öffnen
Öffnen Sie Ihre Termin-E-Mail und tippen Sie auf „Zum Termin“. Bei einer Einladung per SMS öffnen Sie den persönlichen Link darin. Bewahren Sie Ihre PIN auf.
SCHRITT 2 VON 8
Falls abgefragt: Geburtsdatum oder PIN eingeben
Nach längerer Inaktivität oder beim Gerätewechsel kann die Seite „Authentifizierung“ erscheinen. Wählen Sie „Geburtsdatum“ und geben Sie Ihr Geburtsdatum im Format TT.MM.JJJJ ein. Alternativ wählen Sie „PIN“ und tragen die PIN aus Ihrer E-Mail oder SMS ein. Tippen Sie anschließend auf „Authentifizieren“.
Mit Geburtsdatum
Alternativ mit PIN
SCHRITT 3 VON 8
Termin annehmen
Wenn Ihr Termin als „Offen“ angezeigt wird, tippen Sie auf „Termin annehmen“. Ist er bereits angenommen, entfällt dieser Schritt. Prüfen Sie Datum und Uhrzeit.
SCHRITT 4 VON 8
Zur Videosprechstunde wechseln
In der Terminübersicht finden Sie Ihre Videosprechstunden-TAN. Notieren Sie diese und tippen Sie zum Termin auf „Zur Videosprechstunde“. „Zum Kalender hinzufügen“ ist optional. Scrollen Sie bei Bedarf nach unten.
SCHRITT 5 VON 8
Mit der Termin-TAN anmelden
Prüfen oder ergänzen Sie die TAN im „TAN-Login“. Lesen Sie die verlinkten Hinweise zur Verarbeitung Ihrer Gesundheitsdaten, die AGB und Datenschutzbestimmungen. Setzen Sie die beiden Häkchen, wenn Sie einwilligen bzw. die Hinweise zur Kenntnis genommen haben. Tippen Sie auf „Login“.
SCHRITT 6 VON 8
Sprechzimmer betreten
Im „Virtuellen Warteraum“ tippen Sie auf „Sprechzimmer betreten“. Danach können Sie Kamera und Mikrofon einstellen. Bleiben Sie also nicht schon auf dieser Seite stehen.
SCHRITT 7 VON 8
Kamera und Mikrofon erlauben
Wenn Ihr Browser nach dem Zugriff auf Kamera und Mikrofon fragt, tippen Sie auf „Erlauben“ oder „Zulassen“.
SCHRITT 8 VON 8
Technik prüfen und Videosprechstunde starten
Prüfen Sie, ob Kamera und Mikrofon eingeschaltet und die passenden Geräte ausgewählt sind. Sprechen Sie kurz und nutzen Sie „Testsound abspielen“. Tippen Sie dann auf „Videosprechstunde starten“. Bleiben Sie auf der Seite und warten Sie, falls die Ärztin noch nicht verbunden ist.
Geschafft! Bleiben Sie nach „Videosprechstunde starten“ auf der Seite und am Gerät. Falls die Ärztin noch nicht verbunden ist, warten Sie bitte. Nach dem Gespräch können Sie die Verbindung beenden und das Browserfenster schließen.
Wenn etwas nicht klappt
Ich finde keine Einladung.
Prüfen Sie Ihre SMS, E-Mails und den Spam-Ordner. Wenn der persönliche Link fehlt, wenden Sie sich an unsere Praxis.
Ich habe meine PIN nicht mehr.
Nutzen Sie alternativ Ihr Geburtsdatum. Die Abfrageseite weist außerdem auf die Möglichkeit hin, die PIN erneut per E-Mail zu erhalten.
Die TAN fehlt oder wird nicht akzeptiert.
Gehen Sie zur Terminübersicht zurück. Dort steht die Videosprechstunden-TAN über „Zur Videosprechstunde“. Verwenden Sie diese TAN, nicht die PIN aus der E-Mail.
„Login“ lässt sich nicht auswählen.
Prüfen Sie die TAN und die beiden Kontrollkästchen. Lesen Sie die verlinkten Informationen. Bei Fragen zur Einwilligung wenden Sie sich an unsere Praxis.
Kamera, Mikrofon oder Ton funktionieren nicht.
Prüfen Sie die Website-Berechtigungen im Browser, die Stummschaltung und die Lautstärke. Schließen Sie andere Videoanwendungen. Prüfen Sie im Techniktest die ausgewählten Geräte.
Die Verbindung bricht ab.
Prüfen Sie die Internetverbindung und öffnen Sie Ihren persönlichen Terminlink erneut. Wenn es weiterhin nicht klappt, kontaktieren Sie unsere Praxis.
Wir helfen Ihnen weiter
Wenn Sie nicht weiterkommen, wenden Sie sich an unser Praxisteam.
Praxis anrufen: 07808 846 3000Die Bildschirmansichten können je nach Gerät abweichen. Persönliche Angaben und Zugangscodes in den Beispielbildern sind verdeckt.
